Refund Policy
Oferecemos uma política de devoluções de 100 dias — tens 100 dias a contar da data em que recebes o teu artigo para solicitar uma devolução. Os artigos gravados ou de outra forma personalizados são feitos por encomenda e não podem ser devolvidos nem trocados, salvo se estiverem defeituosos; tal não prejudica os teus direitos legais em caso de defeito.
Para iniciares qualquer devolução, contacta-nos primeiro através de hello@viktorias.com e confirma a morada de devolução junto do nosso serviço de apoio ao cliente. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio não poderão ser aceites. Envia o pacote através de um serviço de correio com rastreio e comunica-nos o número de seguimento.
O teu direito de livre resolução de 14 dias
Se és consumidor na UE ou no Reino Unido, dispões de um direito legal de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção da tua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exerceres este direito, contacta-nos através de hello@viktorias.com no prazo de 14 dias após a entrega, com uma declaração clara da tua decisão de resolver o contrato. Dispões então de 14 dias para nos devolver o artigo. As despesas de devolução ficam a teu cargo.
Podes examinar o artigo tal como o farias numa loja. Se o artigo apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e características, poderemos deduzir um montante correspondente à sua depreciação de valor.
Se resolveres o contrato dentro deste prazo, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de ti, incluindo as despesas de entrega originais (à tarifa de entrega padrão), sem atraso indevido e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da tua decisão. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o artigo devolvido ou até que apresentes prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo se acordares diferente, e não incorrerás em quaisquer encargos pelo reembolso.
Devolução prolongada de 100 dias
Para além do prazo legal de 14 dias, aceitamos voluntariamente devoluções até 100 dias a contar da data em que recebes o teu artigo.
Para seres elegível ao abrigo da política prolongada, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeste — por utilizar e por usar, com etiquetas e na embalagem original — e precisarás do recibo ou do comprovativo de compra. As despesas de devolução ficam a teu cargo. As despesas de entrega originais não são reembolsadas ao abrigo da política prolongada.
Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a confirmar a receção e a informar-te se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados são emitidos sem atraso e o mais tardar no prazo de 10 dias úteis a contar da data em que recebemos o teu pacote de devolução, para o mesmo meio de pagamento utilizado na transação original. Não incorrerás em quaisquer encargos pelo reembolso.
Se um artigo devolvido não cumprir as condições acima, entraremos em contacto contigo. O artigo poderá ser reenviado para ti a teu cargo, ou poderemos oferecer um reembolso parcial que reflita o seu estado.
Artigos defeituosos
Se um artigo que compraste connosco apresentar defeito, tens o direito de apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia legal de conformidade. Para clientes na Suécia, este direito aplica-se durante 3 anos a contar da entrega; para clientes no restante espaço da UE, durante um mínimo de 2 anos a contar da entrega. Presume-se que os defeitos que se manifestem no primeiro ano existiam à data da entrega.
Para um artigo defeituoso, podes solicitar:
- A substituição do artigo por um livre de defeitos,
- A reparação do defeito,
- A redução do preço, ou
- Se o defeito não puder ser sanado, a resolução do contrato com reembolso integral.
Antes de devolveres um artigo defeituoso, envia-nos um e-mail para hello@viktorias.com, com uma descrição e fotografias do defeito. Responderemos à tua reclamação no prazo de 30 dias após a sua receção. As despesas de devolução de artigos defeituosos ficam a nosso cargo.
Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacta-nos através de hello@viktorias.com.