Perguntas frequentes
Nenhuma pergunta é demasiado pequena. Consulta as respostas abaixo e, se não encontrares o que procuras, estamos apenas a uma mensagem de distância.
Encomendas & envio
Sim. Todas as encomendas incluem um número de rastreio, enviado automaticamente para o teu e-mail. Se recebeste uma confirmação com número de rastreio, a tua encomenda foi expedida. O rastreio pode demorar 1 a 5 dias úteis a atualizar, consoante a transportadora.
Assim que a tua encomenda é expedida, recebes um e-mail de confirmação de envio de hello@viktorias.com com o número de rastreio e uma ligação direta para a página de rastreio. Verifica a pasta de spam / correio indesejado / promoções, caso não a encontres.
A maioria das encomendas é expedida no prazo de 1 dia útil, e a entrega demora normalmente entre 1 e 7 dias úteis, consoante o teu país — muitos dos nossos clientes recebem a encomenda em apenas alguns dias. Para prazos exatos por país, consulta a nossa política de envio.
Não — todas as taxas alfandegárias, impostos sobre vendas e taxas de importação aplicáveis estão já incluídos no preço apresentado. O preço no checkout é o preço final, sem surpresas na entrega.
Entregamos em todo o mundo, para mais de 25 países, a partir dos nossos armazéns regionais. Prazos e detalhes por país estão na nossa política de envio.
Expedimos as encomendas o mais rapidamente possível — muitas vezes no próprio dia — pelo que a janela para alterações é muito curta. Contacta-nos de imediato para hello@viktorias.com com o assunto "Urgent: Change Order Details", o número da tua encomenda e a morada correta, e faremos o nosso melhor. Se a tua encomenda já foi expedida, infelizmente não conseguimos alterar a morada.
Tal como nas alterações de morada, processamos as encomendas com grande rapidez, pelo que a janela para cancelamento é curta. Contacta-nos de imediato para hello@viktorias.com com o assunto "Urgent: Change Order Details" e o número da tua encomenda, e faremos o nosso melhor. Se a tua encomenda já foi expedida, continuas totalmente coberto pela nossa política gratuita de devolução em 100 dias.
Verifica novamente a tua morada de entrega, pergunta aos elementos do agregado e aos vizinhos, verifica a caixa de correio e eventuais pontos seguros de recolha, e aguarda 24 a 48 horas — as transportadoras marcam por vezes as encomendas como entregues um pouco cedo. Em prédios, contacta a receção ou o porteiro. Se a encomenda continuar em falta após 48 horas, contacta a nossa equipa de Customer Care com o número da tua encomenda.
Claro — é comum quando envias presentes. No checkout, basta introduzir a morada do destinatário como morada de entrega e desselecionar "Usar morada de entrega como morada de faturação" para acrescentar os teus próprios dados de faturação.
Introduz primeiro o teu nome completo e acrescenta o nome da organização depois do apelido no formulário de checkout (por exemplo, "John Doe Viktorias Jewelry"). Um recibo será incluído no e-mail de confirmação da encomenda.
Produtos & cuidados
Todas as nossas joias são unissexo e ajustáveis, incluindo anéis e pulseiras — não tens de te preocupar com o tamanho perfeito. Cada peça pode ser facilmente ajustada para assentar confortavelmente. Em caso de dúvida, contacta à vontade a nossa equipa de Customer Care.
Sim. Todas as nossas joias são sem níquel e hipoalergénicas, sendo seguras e confortáveis para todos os tipos de pele.
Trabalhamos principalmente com prata sterling 925 (também disponível com banho de ouro 18k ou banho de ouro rosa), vermeil de ouro 18k e ouro maciço. Cada peça é sem níquel e hipoalergénica. Os materiais exatos de cada peça estão indicados no separador Detalhes da página do produto.
Sim — várias das nossas peças podem ser gravadas com um nome, uma data ou uma mensagem curta à tua escolha. Explora a nossa coleção de joias personalizadas e adiciona a inscrição diretamente na página do produto.
Um pouco de cuidado mantém as tuas joias bonitas durante anos. Cada material tem a sua rotina simples — consulta o nosso guia completo de cuidados com as joias para tudo o que precisas de saber.
Pagamentos & checkout
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, bem como PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay e Klarna.
Aceitamos ainda transferências bancárias para clientes da União Europeia que paguem em EUR, e métodos de pagamento locais selecionados, entre os quais Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK e outros.
Podes pagar com segurança através de PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou Klarna. O nosso checkout é seguro, encriptado e protegido pela Stripe. Os dados do cartão nunca são guardados por nós.
Receberás uma mensagem de erro de imediato. Confirma que:
- os dados pessoais introduzidos correspondem exatamente aos registados junto do teu emissor do cartão.
- o cartão está ativado para compras internacionais (a Viktorias tem sede na Suécia, pelo que o teu banco pode tratar o pagamento como internacional).
- não estás ligado através de VPN ou proxy.
Podes também tentar concluir a compra através de uma wallet como PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna.
Reembolsos & substituições
Oferecemos 100 dias de devolução gratuita — se não ficares totalmente satisfeito com a tua encomenda, podes devolvê-la no prazo de 100 dias após a receção para reembolso integral. Consulta a nossa página de devoluções e trocas para saber como funciona.
Lamentamos muito. Envia à nossa equipa de Customer Care o seguinte: o número da tua encomenda, uma fotografia nítida da peça danificada e o nome do artigo. Trataremos da substituição o mais rapidamente possível.
Verifica primeiro a tua Confirmação de Encomenda e procura por envios separados — por vezes enviamos em várias embalagens. Se o artigo continuar em falta, contacta a nossa equipa de Customer Care com o número da tua encomenda e o nome do artigo em falta.
Contacta a nossa equipa de Customer Care com o número da tua encomenda e uma fotografia do artigo errado. Enviaremos a substituição correta o mais rapidamente possível.
Se o erro for da nossa parte, providenciaremos uma substituição gratuita com a gravação correta. Envia-nos o número da tua encomenda, uma fotografia da peça a mostrar o problema, e a gravação correta.
Precisas de ajuda? Contacta-nos
Ainda precisas de ajuda? Envia-nos um e-mail para hello@viktorias.com ou clica no botão abaixo. Teremos todo o gosto em ajudar-te.
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