Shipping Policy
*Todas as taxas alfandegárias, impostos sobre vendas e impostos de importação aplicáveis estão incluídos no preço. Sem encargos adicionais.
Prazo de entrega
As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 1 dia útil após o pagamento. O nosso armazém está aberto de segunda a sexta-feira.
| Reino Unido, Suécia, Dinamarca | 1 dia útil |
| Estados Unidos | 1-4 dias úteis |
| Alemanha, Países Baixos, Bélgica, Áustria, Luxemburgo, Suíça, França, Itália, Espanha, Polónia, Irlanda, Finlândia, Noruega | 2-3 dias úteis |
| Grécia, Portugal, Hungria, Roménia, Chéquia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Letónia, Lituânia | 2-5 dias úteis |
| Hong Kong, Taiwan, China, Macau, Japão, Coreia do Sul | 2-4 dias úteis |
| Austrália, Canadá, Nova Zelândia, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Kuwait, Singapura, Malásia, Turquia, México, Brasil |
4-7 dias úteis |
| Resto do mundo | 6-10 dias úteis |
Alteração da morada de entrega
Os pedidos de alteração da morada de entrega podem ser atendidos antes de a encomenda ser expedida. Contacta-nos por e-mail através de hello@viktorias.com para obteres assistência.
Morada de entrega incorreta
Verifica a tua morada de entrega no checkout. Se a tua encomenda já tiver sido expedida, não poderemos alterar a morada. Ainda assim, contacta-nos — veremos o que é possível fazer.
Prazo de entrega excedido
Se o prazo de entrega exceder a duração estimada, contacta-nos para procedermos a uma investigação.
Números de rastreio
Os clientes recebem uma ligação de rastreio no momento da expedição para acompanhar o progresso do seu envio com base nas atualizações mais recentes da transportadora.
Embalagens danificadas durante o transporte
Se receberes uma embalagem danificada, contacta imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Fotografa a embalagem danificada e o conteúdo antes de abrires.
Imposto sobre vendas & IVA
O imposto sobre vendas e/ou o IVA já estão incluídos no preço dos artigos apresentado no nosso site.
Cancelamentos
Os cancelamentos são aceites antes de a embalagem ser expedida. Se uma encomenda já tiver sido expedida, consulta a nossa política de devoluções.
Embalagens perdidas durante o transporte
Se a tua embalagem se extraviar em trânsito, contacta-nos e abriremos uma investigação junto da transportadora. Se a embalagem não puder ser localizada num prazo razoável, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso integral.
Embalagens perdidas após a entrega
Se o rastreio indicar que a tua embalagem foi entregue mas não a tenhas recebido, contacta-nos no prazo de 7 dias. Abriremos uma investigação junto da transportadora e trabalharemos contigo para resolver a situação, o que poderá incluir uma substituição ou reembolso, consoante o resultado.
Contacto
Para questões sem resposta, consulta a nossa página de perguntas frequentes ou contacta-nos.