Shipping Policy

*Todas as taxas alfandegárias, impostos sobre vendas e impostos de importação aplicáveis estão incluídos no preço. Sem encargos adicionais.

Prazo de entrega
As encomendas são enviadas no próprio dia ou no dia útil seguinte. O nosso armazém está aberto de segunda a sexta-feira.

Prazo de entrega	Entrega com
2-3 dias úteis	CTT Expresso

 

Alteração da morada de entrega
Os pedidos de alteração da morada de entrega podem ser atendidos antes de a encomenda ser expedida. Contacta-nos por e-mail através de hello@viktorias.com para obteres assistência.

Morada de entrega incorreta
Verifica a tua morada de entrega no checkout. Se a tua encomenda já tiver sido expedida, não poderemos alterar a morada. Ainda assim, contacta-nos — veremos o que é possível fazer.

Prazo de entrega excedido
Se o prazo de entrega exceder a duração estimada, contacta-nos para procedermos a uma investigação.

Números de rastreio
Os clientes recebem uma ligação de rastreio no momento da expedição para acompanhar o progresso do seu envio com base nas atualizações mais recentes da transportadora.

Embalagens danificadas durante o transporte
Se receberes uma embalagem danificada, contacta imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Fotografa a embalagem danificada e o conteúdo antes de abrires.

Imposto sobre vendas & IVA
O imposto sobre vendas e/ou o IVA já estão incluídos no preço dos artigos apresentado no nosso site.

Cancelamentos
Os cancelamentos são aceites antes de a embalagem ser expedida. Se uma encomenda já tiver sido expedida, consulta a nossa política de devoluções.

Embalagens perdidas durante o transporte
Se a tua embalagem se extraviar em trânsito, contacta-nos e abriremos uma investigação junto da transportadora. Se a embalagem não puder ser localizada num prazo razoável, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso integral.

Embalagens perdidas após a entrega
Se o rastreio indicar que a tua embalagem foi entregue mas não a tenhas recebido, contacta-nos no prazo de 7 dias. Abriremos uma investigação junto da transportadora e trabalharemos contigo para resolver a situação, o que poderá incluir uma substituição ou reembolso, consoante o resultado.

Contacto
Para questões sem resposta, consulta a nossa página de perguntas frequentes ou contacta-nos.